下载与安装
换手机、装到一半停下、空间不够，都从这里找答案。
Q-01 安装包有多大，手机装得下吗？
安装包约 38MB，Android、iOS 与 HarmonyOS 三端都有对应版本。Android 端最低要求 8.0 系统。升级前建议留出 200MB 以上可用空间，避免安装到一半提示不足。
Q-02 换了手机，之前的安装包还能用吗？
旧机器上的安装包不能直接迁移，需要在新设备上重新取一次。入口固定在首页顶部通道，不随设备变化。装完按系统提示允许一次安装来源即可。
Q-03 安装到一半中断了怎么处理？
按下面顺序走一遍，多数中断都能原地解决：
- 删掉未完成的安装包，别在旧文件上继续重试
- 回到首页顶部通道重新取一次
- 改用稳定的无线网络，避开切换网络的时段
- 连续两次中断，把机型与系统版本一并发给客服
登录通道
入口在哪、页面卡住怎么办、两端切换注意什么。
Q-04 换了浏览器，登录入口找不到了怎么办？
入口挂在导航页的常用登录通道区域，与浏览器无关。直接在地址栏输入站点域名，同样能回到首页看到它。收藏过的旧链接若提示失效，从首页重走一次即可。
Q-05 登录页一直加载不出来，先试哪些操作？
先刷新一次，确认网络连接正常。仍然打不开，换一个浏览器，或清理缓存后重新进入。两步都做过还是不行，再走底部的联系渠道，把当时的页面提示一起发过来。
Q-06 手机和电脑之间来回切换，要注意什么？
两端走的是同一套登录通道，状态互不影响。在公共设备上用完后记得退出。经常切换的话，把首页加进书签，省下每次重新找入口的时间。
资料库检索
筛选条件怎么组合、搜不到时换什么思路、条目多久补一次。
Q-07 怎么快速定位到某个栏目下的资料？
在资料库页面先选栏目，再叠加资料类型，两组条件一起用能把结果压到可翻页的范围。记得标题片段时，直接用关键词更快。两种方式随时互换，不用退回重进。
Q-08 明明收录了，关键词却搜不出来？
关键词按标题与摘要匹配，正文里出现的词不一定命中。这种情况下改用栏目筛选代替关键词，命中更稳定。确认已收录却仍检索不到，把栏目名和大致时间发给我们，由编辑核对条目索引。
Q-09 资料库多久会补一次内容？
条目按季度复核，最近一次补录了 240 条栏目与赛事资料。最近更新索引在每周三集中刷新。补录内容会以简报形式放进更新动态，想先看补了什么可以直接翻那边。
反馈与处理时效
建议往哪提、谁来回、多久能看到变化。
Q-10 栏目切换的建议在哪里提交？
新版栏目切换反馈归入品牌站服务清单，从咨询与反馈页的提交入口进入。填写时写清涉及的栏目名称与期望的调整方式。提交后由栏目编辑在 1 个工作日内首次回应。
Q-11 提交之后多久能看到实际变化？
首次回应在 1 个工作日内。被采纳的建议随当季版本上线，过去约 78% 的切换建议进入了当季版本。上线结果会在更新动态里公示，不用反复追问进度。
Q-12 一次提交多条建议会被处理吗？
可以一次提多条，建议按栏目分开写，便于逐条跟进。同一条内容请在一条反馈里写完整，拆开反而容易漏掉细节。附上具体页面位置，编辑定位会更快。
SELF CHECK
自助排查三步
大多数问题在前两步就能解决。走完这三步再联系我们，能少一轮来回确认。
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换个网络或换个浏览器再试一次
多数加载失败发生在网络切换的那几秒，换一个环境往往直接就打开了。
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清一次缓存，回到首页顶部通道
过期缓存会让旧页面卡住不动，清掉重进即可，入口位置始终不变。
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记下问题编号与设备信息
把 Q-XX 编号、机型与系统版本一起准备好，提交时直接填写，省掉第一轮追问。